لإلغاء خدمات اتصالات التي تسحب الرصيد اطلب الكود المجاني *155# من خط اتصالات، وهو كود موحد أطلقه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للاستعلام عن الخدمات الترفيهية المشترك فيها وإلغائها، مثل المسابقات والأخبار والرياضة والألعاب. إذا استمر الخصم بعد الإلغاء فاتصل بخدمة عملاء اتصالات على 333، وإذا لم تُحل المشكلة فقدّم شكوى للجهاز على الرقم 155.
في هذا المقال
ما الخدمات التي تسحب الرصيد من خط اتصالات؟
أغلب الخصومات غير المتوقعة تأتي من الخدمات الترفيهية ذات القيمة المضافة. هذه الخدمات تُحسب باشتراك يومي أو شهري، وتتجدد تلقائيًا ما دام الاشتراك قائمًا. وتشمل:
- المسابقات الترويجية: رسائل تطلب منك الرد أو الإجابة عن سؤال للدخول في سحب.
- خدمات الأخبار والرياضة: رسائل دورية بأخبار عامة أو نتائج مباريات.
- الألعاب الإلكترونية: اشتراكات تُفعَّل من رسالة أو من صفحة على الإنترنت.
- خدمات المحتوى الأخرى: مثل النغمات والمحتوى الترفيهي الذي يُدفع من الرصيد.
وليس كل نقص في الرصيد سببه خدمة ترفيهية. فتجديد الباقة نفسها، أو الاستهلاك خارج الباقة بعد انتهاء رصيدها، يخصم أيضًا من الرصيد.
اقرأ أيضًاكود معرفة الخدمات المشترك فيها اتصالات وإلغاء الاشتراكات
كيف تعرف الخدمة التي تسحب رصيدك؟
- اطلب *155# واختر الاستعلام: تظهر لك الخدمات الترفيهية المسجلة على خطك.
- راجع الرسائل الواردة: رسائل الاشتراك والتجديد تأتي غالبًا من أرقام مختصرة، وتذكر اسم الخدمة.
- قارن الرصيد قبل الخصم وبعده: الخصم الذي يتكرر في موعد ثابت يوميًا أو شهريًا يشير إلى اشتراك متجدد.
- اسأل خدمة العملاء: اطلب من 333 بيانًا بسبب كل خصم على خطك إذا لم تظهر الخدمة في الاستعلام.
لمعرفة باقتك ونظام خطك الحاليين راجع كود معرفة الخدمات المشترك فيها اتصالات.
كود إلغاء خدمات اتصالات التي تسحب الرصيد
خطوات إلغاء الخدمات الترفيهية بالكود
- اختر شريحة اتصالات إذا كان هاتفك يعمل بشريحتين.
- اكتب *155# ثم اتصل.
- اختر الاستعلام أولًا لمعرفة الخدمات المسجلة.
- اختر الخدمة التي تريد إيقافها ثم اختر الإلغاء.
- كرر الخطوة لكل خدمة لا تريدها، واحتفظ برسالة تأكيد الإلغاء.
بعد الإلغاء راقب الرصيد يومًا أو يومين. إذا ظهر خصم جديد بنفس القيمة فاتصل بخدمة العملاء ومعك اسم الخدمة ورسالة الإلغاء.
الفرق بين الكود وخدمة العملاء والشكوى
| الوسيلة | متى تستخدمها |
|---|---|
| *155# | لمعرفة الاشتراكات الترفيهية وإلغائها بنفسك، مجانًا. |
| 333 | إذا لم تظهر الخدمة في الكود، أو استمر الخصم، أو تريد رد المبلغ. |
| 155 | إذا لم تحل الشركة شكواك، للتصعيد إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات. |
استرداد الرصيد المخصوم دون طلبك
إلغاء الخدمة يوقف الخصومات القادمة، لكنه لا يعيد ما خُصم قبل الإلغاء. لطلب رد المبلغ:
- اتصل بخدمة العملاء على 333، واذكر أنك لم تطلب الخدمة.
- جهّز اسم الخدمة وتواريخ رسائل الاشتراك والخصم.
- اطلب رقمًا مرجعيًا لشكواك.
- إذا لم تُحل الشكوى، اتصل بمركز شكاوى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على 155، ومعك الرقم المرجعي.
يستقبل الجهاز الشكاوى أيضًا عبر موقعه وقنواته الرقمية. ويتوقف رد المبلغ على نتيجة فحص الشكوى.
كيف تمنع الاشتراك في خدمات جديدة؟
- لا ترد على رسائل المسابقات أو العروض المجهولة، ولا تضغط على روابطها.
- اقرأ رسالة التأكيد قبل الموافقة على أي عرض، وانتبه لقيمة الاشتراك ومدته.
- لا تُدخل رقم هاتفك في صفحات الألعاب أو التحميل غير المعروفة.
- راجع اشتراكاتك بالكود *155# كل فترة، حتى لو لم تلاحظ خصمًا.
- اسأل خدمة العملاء عن الخيارات المتاحة لمنع الاشتراك في الخدمات الترفيهية على خطك.
ولمعرفة أكواد الباقات والتجديد راجع جميع أكواد شركة اتصالات.
أسئلة شائعة
ما كود إلغاء الخدمات التي تسحب الرصيد في اتصالات؟
الكود الموحد *155# يتيح الاستعلام عن الخدمات الترفيهية المشترك فيها وإلغاءها، وهو مجاني.
هل يلغي الكود باقة الإنترنت أو المكالمات؟
لا، الكود مخصص للخدمات الترفيهية ذات القيمة المضافة. الباقة الأساسية تُدار من أكواد الباقات أو تطبيق الشركة أو خدمة العملاء.
لماذا يستمر نقص الرصيد بعد الإلغاء؟
قد يكون الخصم من تجديد الباقة أو من الاستهلاك خارجها، أو من خدمة لم تظهر في الاستعلام. اطلب من 333 بيانًا بسبب الخصم.
هل أسترد المبلغ الذي خُصم قبل الإلغاء؟
اطلب رد المبلغ من خدمة العملاء، وإذا لم تُحل الشكوى صعّدها إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على 155. الرد يتوقف على نتيجة فحص الشكوى.
هل يعمل الكود على الشبكات الأخرى؟
نعم، الكود موحد لمستخدمي شبكات المحمول في مصر وليس خاصًا بخط اتصالات وحده.
