كود معرفة الخدمات المشترك فيها اتصالات هو *155# للخدمات الترفيهية ذات القيمة المضافة، مثل الأخبار والرياضة والألعاب والمسابقات المدفوعة. اطلبه من خط إي آند مصر للاستعلام عن هذه الاشتراكات وإلغاء ما لا تريده مجانًا؛ أما باقة المكالمات أو الإنترنت الأساسية فتُدار من خدمات نظامك أو تطبيق الشركة.
في هذا المقال
ما الخدمات التي يعرضها الكود؟
أطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الكود الموحد لمساعدة مستخدمي شبكات المحمول في مصر على التحكم في الاشتراكات الترفيهية التي قد تخصم مبلغًا يوميًا أو شهريًا. ويمكن لعميل اتصالات استخدامه مثل عملاء الشبكات الأخرى.
ابدأ بقراءة اسم الخدمة التي تظهر في القائمة، وحدد ما إذا كنت تريد الاستعلام فقط أم الإلغاء. لا تتعامل مع اسم الباقة الأساسية واسم الاشتراك الترفيهي باعتبارهما شيئًا واحدًا.
اقرأ أيضًامنيو الجنيه اتصالات: الكود وخيارات الدقائق والإنترنت
طريقة الاستعلام وإلغاء الاشتراك
- افتح شاشة الاتصال واختر شريحة اتصالات إذا كان هاتفك يحمل شريحتين.
- اكتب النجمة ثم 155 ثم الشباك: *155#، واضغط اتصال.
- اتبع القائمة الخاصة بالاستعلام عن الخدمات الترفيهية المشترك بها.
- اختر الخدمة التي تريد إلغاءها، واقرأ رسالة الإجراء قبل تأكيده.
- احتفظ برسالة التأكيد أو لقطة من النتيجة لمراجعتها عند الحاجة.
الفرق بين الكود وأرقام الشكاوى
| الوسيلة | وظيفتها |
|---|---|
| *155# | استعلام وإلغاء خدمات ترفيهية ذات قيمة مضافة، مجانًا. |
| 333 من خط اتصالات | دعم الشركة ومراجعة الخصومات أو الخدمة. |
| 155 كمكالمة | مركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتصعيد شكوى لم تُحل مع الشركة. |
الكود الذي يبدأ بالنجمة وينتهي بالشباك يفتح قائمة على الخط، بينما الرقم 155 دون هذه العلامات رقم اتصال للشكاوى.
إذا وجدت خصمًا لخدمة لم تطلبها
ألغِ الاشتراك الذي لا تريده، ثم تواصل مع الشركة واطلب مراجعة الخدمة والمبالغ المخصومة ورد ما خُصم دون طلبك. جهّز اسم الخدمة وتواريخ الرسائل والخصومات، واطلب رقمًا مرجعيًا للشكوى.
إذا لم تستجب الشركة لطلبك، صعّد الشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات. تتوقف نتيجة المطالبة المالية على فحص الشكوى وثبوت أحقية المستخدم؛ فإلغاء الاشتراك وحده ليس قرارًا برد كل المبالغ السابقة.
إذا استمر نقص الرصيد
اطلب من الشركة بيان سبب الخصم بدل افتراض أن جميع الخصومات ناتجة عن اشتراك ترفيهي. راجع استهلاك باقتك والتجديدات والخدمات المسجلة على حسابك، ثم طابقها مع الرسائل التي احتفظت بها.
أسئلة شائعة
هل الاستعلام بالكود مجاني؟
نعم، يصفه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بأنه كود موحد مجاني للاستعلام عن خدمات القيمة المضافة الترفيهية وإلغائها.
هل يلغي الكود باقة الإنترنت الأساسية؟
الغرض منه الاشتراكات الترفيهية. لإدارة باقة الموبايل استخدم تطبيق ماي إي آند مصر أو أكواد باقات اتصالات التي تخص نظامك.
هل أختار الإلغاء إذا أردت معرفة الخدمات فقط؟
اختر الاستعلام أولًا، ثم ألغِ الخدمة التي لا تريد استمرارها بعد قراءة الخيارات؛ فالاستعلام والإلغاء غرضان مختلفان.
